Kaebuste lahendamise kord
Happy Smile Hambaravi kaebuste lahendamise kord.
- Üldised nõuded
– vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
– vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati Happy Smile hambaravis ( v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
– kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud informeerima vastutava töötaja
– kaebuse esitamisest informeeritakse alati Happy Smile Hambaravi juhatajat
– kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas
– kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine 10 tööpäeva jooksul
- Kaebuste registreerimine
– kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris
– suulise kaebuse puhul, lisaks kaebuse esitaja isiku (kontakt) andmetele lisatakse juurde kokkuvõte kaebuse ja vastuse sisust (koostab vastutav töötaja). Soovi korral tagatakse kirjalik vastamine.
- Suulise kaebuse lahendamise kord
– kaebus edastatakse vastutavale töötajale, kes organiseerib vastamise. Vastavalt kaebuse olemusele kaasab Tema selleks vajadusel teisi töötajaid.
- Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord
– olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise
– vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhtkonna esindajate osavõtul (juhataja ja vastutavad töötajad)
-pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse elektrooniliselt kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
– vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda SM ravikvaliteedi komisjoni või EHK poole olenevalt kaebuse sisust
- Kaebusi saab esitada:
Happy Smile Hambaravi, e-post: info@hshambaravi.ee, telefon: 689 8888
Eesti Haigekassa Harju osakond, e-post: info@haigekassa.ee, telefon: 16363, välisriigist helistades: +372 669 6630
Harju Maavalitsus, e-post: info@harju.maavalitsus.ee, telefon: 611 8640
Terviseamet, e-post: kesk.terviseamet.ee, telefon: 6943500